Conditions de Transport — Voyageurs

Toute réservation confirmée génère un billet électronique accessible depuis l'espace client ou le lien reçu par SMS / e-mail. Le billet comporte : nom du passager, trajet, date et heure, numéro de ticket, prix et statut de paiement.

L'embarquement est conditionné à la présentation du QR code valide associé au billet. Le conducteur scanne ou vérifie le billet via la plateforme. Un QR code déjà utilisé ou falsifié entraîne un refus d'embarquement.

Le conducteur ou un agent autorisé peut demander une pièce d'identité officielle (CNI, passeport, carte consulaire) pour vérifier la concordance avec le billet nominatif. Le refus de présenter une pièce valide peut entraîner un refus d'embarquement sans remboursement.

Le passager doit se présenter au point de rendez-vous indiqué au moins 15 minutes avant l'heure de départ. Il doit respecter les consignes de sécurité du conducteur et porter la ceinture de sécurité lorsque le véhicule en est équipé.

Le conducteur peut refuser l'embarquement en cas de : billet invalide ou non payé, comportement agressif ou dangereux, état d'ébriété manifeste, transport d'objets interdits, surcharge de bagages non déclarée, ou non-respect des conditions sanitaires en vigueur. Aucun remboursement n'est dû en cas de refus justifié.

En cas de retard du conducteur supérieur à 30 minutes, le passager est notifié via la plateforme. Au-delà de 60 minutes, un remboursement partiel ou une reprogrammation peut être proposé selon les CGV.

Annulation par le passager : voir CGV — Politique d'annulation. Annulation par le conducteur : remboursement intégral ou proposition de trajet alternatif.

Chaque passager peut transporter un bagage cabine raisonnable inclus dans le tarif. Les bagages volumineux doivent être déclarés à la réservation. Le conducteur peut refuser tout bagage dangereux, surdimensionné ou non déclaré. Toukki et le conducteur déclinent toute responsabilité en cas de perte de bagages non déclarés.

Sont interdits à bord : armes, munitions, explosifs, produits inflammables, drogues, substances illicites, animaux non autorisés, et tout objet contraire à la loi sénégalaise. Le conducteur peut saisir les autorités en cas de infraction.

Toute réclamation doit être adressée à toukki221@gmail.com dans les 72 h suivant le trajet, avec numéro de billet et description des faits.

Pour protéger la vie privée et faciliter la communication (notamment avec les utilisateurs analphabètes), Toukki met à disposition un service d'appels et SMS masqués entre le voyageur et le conducteur / Tchak Tchak Man. Les échanges transitent par un numéro relais international (États-Unis, opéré par Twilio / Firebase Phone). Les numéros personnels ne sont jamais révélés à l'autre partie. Les métadonnées (date, durée, statut) sont conservées à des fins de sécurité, preuve et facturation. Le service est activé après confirmation du paiement et désactivé à la fin du trajet. Tout usage abusif (harcèlement, spam, démarchage hors plateforme) peut entraîner suspension immédiate du compte.

En acceptant les notifications, vous autorisez Toukki à vous envoyer via Firebase Cloud Messaging des alertes liées à votre réservation (confirmation, départ, arrivée, messages du conducteur). Le suivi GPS du conducteur n'est partagé qu'avec les voyageurs concernés et uniquement pendant le trajet actif.