Question 1

Comment réserver un trajet sur Toukki ?

Accepted Answer

Recherchez votre départ et votre destination, choisissez un horaire, indiquez le nombre de places puis payez via Wave ou en espèces sécurisées (code à 6 chiffres présenté au conducteur). Vous recevez immédiatement votre billet avec QR code.

Question 2

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Wave (paiement en ligne) ou espèces sécurisées avec code à 6 chiffres, validé par le conducteur au moment de la montée ou de la remise.

Question 3

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, jusqu'à 2 heures avant le départ. Au-delà, une retenue de 20 % peut s'appliquer. Les paiements en espèces sont automatiquement libérés si vous n'embarquez pas.

Question 4

Comment fonctionne le suivi GPS en direct ?

Accepted Answer

Le conducteur active la géolocalisation depuis son téléphone. Vous voyez sa position en temps réel sur votre billet et recevez une notification dès qu'il approche à moins de 2 km de votre arrêt.

Question 5

Comment envoyer un colis ?

Accepted Answer

Sélectionnez « Envoyer un colis », indiquez les villes de départ et d'arrivée, les coordonnées du destinataire et le contenu. Vous recevez un numéro de suivi à partager.

Question 6

Quels colis sont interdits ?

Accepted Answer

Marchandises illégales, armes, explosifs, drogues, espèces, bijoux de grande valeur, animaux vivants non encadrés, produits périssables sans conditionnement, et tout objet contraire à la loi sénégalaise.

Question 7

Que faire si mon véhicule a du retard ?

Accepted Answer

Vous recevez une alerte automatique. Le conducteur peut aussi vous prévenir manuellement. En cas de retard supérieur à 60 min, un remboursement partiel est possible.

Question 8

Comment devenir conducteur ou partenaire ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous, puis depuis l'espace Partenaire ajoutez vos véhicules (carte grise, assurance, visite technique). Notre équipe valide votre dossier sous 48 h ouvrées.

Question 9

Toukki prélève-t-il une commission ?

Accepted Answer

Cela dépend du service : pour les trajets inter-villes réservés en ligne, le voyageur paie des frais de service (5 % en plus du tarif) et le conducteur reçoit 100 % du tarif affiché. Pour le taxi à la demande et Tchak Tchak, une commission de 10 % (max 10 000 F par course) s'applique sur le tarif convenu — le conducteur encaisse le client et régularise via son solde Toukki.

Question 10

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui, conformément à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données personnelles au Sénégal et au règlement de la CDP. Voir notre politique de confidentialité.

Question 11

Que faire en cas de litige avec un conducteur ?

Accepted Answer

Contactez notre support via WhatsApp ou toukki221@gmail.com. Nous médions le litige sous 72 h. À défaut, vous pouvez saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) ou la Direction du Commerce intérieur.

Questions fréquentes