Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande de prestation de mise en relation et de billetterie numérique passée sur Toukki. Toukki agit en qualité d'intermédiaire technique ; le transport est exécuté par le conducteur ou partenaire sélectionné.

La réservation devient ferme après confirmation du paiement Wave ou validation du paiement espèces (code à 6 chiffres) selon le mode choisi. Le prix affiché comprend le tarif trajet fixé par le conducteur/partenaire et, le cas échéant, des frais de service Toukki payés par le voyageur (5 % du tarif trajet). Le conducteur reçoit 100 % du tarif trajet affiché.

Pour les courses Tchak Tchak (moto-livraison) et le taxi à la demande, le client peut proposer un prix ; le conducteur ou livreur peut accepter, refuser ou émettre une contre-offre. Le tarif final n'est ferme qu'après acceptation mutuelle dans l'application. Toukki applique une commission de 10 % sur le tarif convenu, plafonnée à 10 000 FCFA par course : le conducteur encaisse le client et régularise sa commission via son espace « Solde Toukki ». Les trajets inter-villes réservés en ligne suivent le modèle décrit à l'article 2 (frais de service voyageur, 100 % du tarif pour le conducteur).

Il est possible de réserver pour un autre passager en renseignant ses coordonnées exactes. Le commanditaire reste responsable du paiement et de la exactitude des informations. Le billet est nominatif et non cessible sans accord écrit de Toukki.

Les paiements sont traités via Wave (en ligne) ou en espèces sécurisées avec un code à 6 chiffres présenté au conducteur. Toukki ne conserve pas les données bancaires des utilisateurs. Un échec de paiement annule la réservation provisoire. Les reçus et billets sont disponibles dans l'espace client.
Paiement Wave : le voyageur peut être redirigé vers le lien marchand Wave officiel Toukki. Tant que l'intégration API Wave n'est pas active, la confirmation peut être manuelle. En attente de validation, la place est pré-réservée mais non garantie.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après validation. Les frais bancaires éventuels imputables à l'opérateur mobile money peuvent ne pas être remboursés par Toukki. Pour toute réclamation : toukki221@gmail.com.

Toute modification (date, trajet, nombre de places) est soumise à disponibilité et peut entraîner un supplément ou des frais de rebooking. Contactez le support ou le conducteur via la messagerie Toukki avant le départ.

Chaque billet comporte un QR code unique et infalsifiable. Il doit être présenté à l'embarquement (écran ou impression). Toute reproduction, partage ou revente frauduleuse entraîne l'annulation du billet et des poursuites éventuelles. Un billet déjà scanné ne peut être réutilisé.

Support : toukki221@gmail.com — WhatsApp +221 77 835 57 33. Délai de réponse visé : 72 h ouvrées.