Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande de prestation de mise en relation et de billetterie numérique passée sur Toukki. Toukki agit en qualité d'intermédiaire technique ; le transport est exécuté par le conducteur ou partenaire sélectionné.

La réservation devient ferme uniquement après validation du paiement en ligne sécurisé (Wave, Orange Money, Free Money, carte bancaire). Le prix affiché comprend le tarif trajet fixé par le conducteur/partenaire et, le cas échéant, des frais de service Toukki payés par le voyageur (5 % du tarif trajet). Le conducteur reçoit 100 % du tarif trajet affiché.

Pour les courses Tchak Tchak (moto-livraison) et le taxi à la demande, le client peut proposer un prix ; le conducteur ou livreur peut accepter, refuser ou émettre une contre-offre. Le tarif final n'est ferme qu'après acceptation mutuelle dans l'application. Toukki peut appliquer une commission proportionnelle au tarif convenu, sans plafond, au taux en vigueur affiché dans l'application : le conducteur encaisse le client et régularise sa commission via son espace « Solde Toukki ». Les trajets inter-villes réservés en ligne suivent le modèle décrit à l'article 2 (frais de service voyageur, 100 % du tarif pour le conducteur).

Il est possible de réserver pour un autre passager en renseignant ses coordonnées exactes. Le commanditaire reste responsable du paiement et de la exactitude des informations. Le billet est nominatif et non cessible sans accord écrit de Toukki.

Les paiements sont traités uniquement en ligne via notre prestataire sécurisé (Wave, Orange Money, Free Money et carte bancaire). Aucun paiement à bord n'est accepté. Toukki ne conserve pas les données bancaires des utilisateurs. Un échec de paiement annule la réservation provisoire. Les reçus et billets sont disponibles dans l'espace client.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après validation. Les frais bancaires éventuels imputables à l'opérateur mobile money peuvent ne pas être remboursés par Toukki. Pour toute réclamation : toukki221@gmail.com.

Toute modification (date, trajet, nombre de places) est soumise à disponibilité et peut entraîner un supplément ou des frais de rebooking. Contactez le support ou le conducteur via la messagerie Toukki avant le départ.

Chaque billet comporte un QR code unique et infalsifiable. Il doit être présenté à l'embarquement (écran ou impression). Toute reproduction, partage ou revente frauduleuse entraîne l'annulation du billet et des poursuites éventuelles. Un billet déjà scanné ne peut être réutilisé.

Support : toukki221@gmail.com — WhatsApp +221 77 835 57 33. Délai de réponse visé : 72 h ouvrées.