Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Toukki (site web et application), édité au Sénégal. Toukki met en relation des voyageurs, expéditeurs de colis et transporteurs (conducteurs, propriétaires de Cars Rapides, Sept-places, Ndiaga Ndiaye et bus).

Toukki opère conformément aux lois et règlements en vigueur au Sénégal, notamment :

• Loi n° 2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions électroniques ;
• Loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel ;
• Loi n° 2008-11 du 25 janvier 2008 sur la cybercriminalité ;
• Code des obligations civiles et commerciales (COCC) ;
• Réglementation des transports terrestres de personnes et de biens du Sénégal.

L'utilisateur doit être majeur (18 ans) ou disposer de l'accord d'un représentant légal. Il s'engage à fournir des informations exactes (nom, téléphone, adresse e-mail). Tout compte frauduleux pourra être suspendu sans préavis.

La réservation est ferme dès confirmation du paiement. Chaque billet est nominatif et associé à un QR code anti-fraude. La revente d'un billet à un tiers est interdite. L'utilisateur doit présenter son billet (numérique ou imprimé) à l'embarquement.

Les paiements sont sécurisés via Wave, Orange Money, carte bancaire (PayDunya) ou en espèces auprès du conducteur. Toukki prélève une commission de 5 % sur les transactions en ligne. Les paiements en espèces ne génèrent aucun frais.

Annulation gratuite jusqu'à 2 heures avant le départ. Au-delà, une retenue de 20 % peut s'appliquer. En cas d'annulation par le transporteur, l'intégralité du montant est remboursée sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

L'expéditeur garantit le contenu déclaré du colis. Sont strictement interdits : marchandises illégales, armes, explosifs, drogues, espèces, animaux vivants non encadrés, produits dangereux ou inflammables. Toukki et le transporteur déclinent toute responsabilité en cas de fausse déclaration et peuvent saisir les autorités.

Le partenaire transporteur s'engage à disposer de tous les documents légaux à jour : carte grise, assurance responsabilité civile, visite technique, permis de conduire et autorisation de transport public. Toukki se réserve le droit de vérifier ces documents et de suspendre tout compte non conforme.

Toukki agit en qualité d'intermédiaire technique. Le contrat de transport est conclu entre le voyageur/expéditeur et le transporteur. Toukki ne saurait être tenue responsable des dommages corporels, retards, pertes ou vols pendant le transport, ces risques relevant de l'assurance du transporteur.

Le traitement des données est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme à la loi 2008-12 et déclaré auprès de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal.

L'ensemble des éléments de la plateforme (marque, logo, interface, code) est la propriété exclusive de Toukki. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. À défaut de résolution amiable sous 30 jours, tout litige sera porté devant le Tribunal de Commerce de Dakar. L'utilisateur peut également saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) ou la Direction du Commerce intérieur.

Toukki se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs sont informés des évolutions par e-mail ou via la plateforme.