Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Les présentes CGU régissent l'accès et l'utilisation du site et des services Toukki. Toukki agit exclusivement en qualité de plateforme numérique de mise en relation entre voyageurs, expéditeurs, conducteurs et partenaires (propriétaires de véhicules). Le contrat de transport ou de fret est conclu directement entre l'utilisateur et le conducteur ou le partenaire concerné. Toukki n'exécute pas le transport et n'est pas transporteur au sens de la réglementation sénégalaise des transports terrestres.

Toukki respecte notamment : loi n° 2008-08 (transactions électroniques), loi n° 2008-12 (données personnelles), loi n° 2008-11 (cybercriminalité), Code des obligations civiles et commerciales (COCC), réglementation des transports terrestres de personnes et de biens, et textes relatifs à la protection du consommateur.

L'inscription est réservée aux personnes majeures (18 ans) ou mineures avec autorisation parentale. L'utilisateur fournit des informations exactes (identité, téléphone, e-mail). Il accepte obligatoirement les présentes CGU et la Politique de confidentialité lors de la création de compte. Toukki peut refuser ou suspendre toute inscription frauduleuse ou incomplète.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute activité réalisée depuis le compte est réputée effectuée par son titulaire. En cas de suspicion d'usurpation, l'utilisateur doit contacter toukki221@gmail.com sans délai. Toukki peut suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des CGU, fraude, fausse déclaration ou documents expirés (conducteurs / partenaires).

Le conducteur garantit disposer de : permis de conduire valide, pièce d'identité, assurance responsabilité civile en vigueur, contrôle technique valide, et autorisation de transport le cas échéant. Il doit maintenir ces documents à jour sur la plateforme. En cas de document expiré, Toukki peut limiter temporairement l'accès aux nouvelles missions jusqu'à régularisation. Le conducteur exécute le transport sous sa seule responsabilité professionnelle.

Le partenaire (propriétaire de flotte) garantit la conformité légale de chaque véhicule mis à disposition : carte grise, assurance, visite technique, et conformité des conducteurs affectés. Il est responsable du respect des obligations légales de ses véhicules et de la vérification documentaire de ses chauffeurs.

L'expéditeur déclare le contenu réel du colis, respecte la liste des produits autorisés et interdits (voir Conditions colis), et coopère aux contrôles éventuels. Toute fausse déclaration engage sa responsabilité pénale et civile.

Toukki peut limiter temporairement l'accès à certaines fonctionnalités (par exemple l'acceptation de nouvelles courses) en cas de : fraude avérée, contournement répété de la plateforme, documents expirés ou manquants, comportement mettant en danger autrui, non-respect des CGU/CGV, ou solde commission non régularisé après rappels. Toukki privilégie toujours le dialogue et les rappels avant toute mesure. L'utilisateur peut demander la fermeture de son compte à toukki221@gmail.com.

Toukki met à disposition un service technique de réservation, paiement et suivi. Sa responsabilité est limitée au fonctionnement de la plateforme dans les limites légales. Toukki n'est pas responsable des retards, annulations, dommages corporels ou matériels survenus pendant le transport, ni des pertes de colis imputables au transporteur, sous réserve de la médiation proposée par la plateforme.

La marque Toukki, le logo, l'interface, les contenus et le code source sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. En cas de litige, l'utilisateur peut recourir à une médiation de la consommation ou saisir le service départemental du commerce. À défaut de résolution amiable sous 30 jours, le litige sera porté devant le Tribunal de Commerce de Dakar. Pour les données personnelles, recours possible auprès de la CDP (https://www.cdp.sn).

Toukki peut modifier les CGU. Les utilisateurs sont informés par e-mail ou notification sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des nouvelles conditions.

Toukki intègre : (i) notifications push via Firebase Cloud Messaging (Google) ; (ii) appels et SMS masqués entre voyageurs et conducteurs / Tchak Tchak Man via un numéro relais international (États-Unis, prestataire Twilio / Firebase Phone) afin de protéger les coordonnées personnelles ; (iii) messagerie interne Toukki ; (iv) partage de position GPS temps réel limité au trajet actif. L'utilisation de ces services implique le traitement de données techniques décrit dans la Politique de confidentialité.

Sur les modules Tchak Tchak, le client peut proposer un prix et le Tchak Tchak Man peut émettre une contre-offre via la plateforme. Aucun engagement n'existe avant accord mutuel. Par ailleurs, Toukki met en cache anonymisé les itinéraires fréquemment consultés afin de permettre une navigation hors-ligne et de limiter les coûts d'API tiers.

Pour les courses taxi à la demande et les livraisons Tchak Tchak, le tarif accepté ou convenu après négociation sert de base de calcul. Toukki prélève une commission de 10 % sur ce tarif, plafonnée à 10 000 FCFA par course ou mission. Le conducteur ou livreur encaisse le client sur place ; la commission est enregistrée sur son solde Toukki à régulariser (Wave ou contact support). Un rappel amical est affiché lorsque le solde devient significatif ; l'acceptation de nouvelles courses peut être temporairement limitée si le solde dépasse un seuil et qu'un délai raisonnable s'est écoulé — sans affecter les courses déjà acceptées. Ce modèle est distinct des trajets inter-villes réservés en ligne, où les frais de service sont payés par le voyageur et le conducteur reçoit 100 % du tarif affiché.